为適应(yīng)公司连锁快速发(fā)展的节(jié)奏，及时为公司培养(yǎng)后备力量，需提升中层管理干部及人事专员识人用人的能力，宜昌店办公室组织全店中层管理干部及以上的人员进行了一场“如何成为合格的面试官”培训(xùn)，以便在面试环(huán)节(jié)能直接、快速的获取应(yīng)聘者的有效信息。

培训(xùn)在“面试准备”的介绍中拉开帷幕，讲师从“岗位的精准掌握”、“熟悉应(yīng)聘者简歷”及“企业(yè)形象”三个方面切入，紧接著又对容易被忽略的面试细节(jié)进行强调(diào)，让大家认识到试前准备的重要性，確保能给每位应(yīng)聘者展示出优(yōu)秀的企业(yè)形象。

面试过程中，除倾听?wèi)?yīng)聘者的自述外，面试官必须通过提问来向应(yīng)聘者获取更多的有效信息，讲师介绍了常用的两种提问方法——STAR法与5W2H法。

其中，STAR法则是最为常见的一种方式。所谓STAR法则，就是一种讲述自己故事的方式，或者说，是一个清晰、有条理的作文模板，合理熟练运用此法则，可以轻松的对面试官描述事物的逻辑方式，表现(xiàn)出自己分析阐述问题的清晰性、条理性和逻辑性。

掌握了提问的技巧，那么又如何判断应(yīng)聘者所答是真是假呢？讲师教导(dǎo)大家做好“聆听”与“观察”从而进行“分辨”。研究表明：60%-65%的人际交流属于非语言交流?？梢?，非语言交流的力量要比语言交流的力量更大。非语言交流通过面部表情、手势、身体接触、身体移动、姿势、饰品服饰、发(fā)型、文身，甚至语调(diào)、音色及个人声音的音量来传递信息。我们要学(xué)会理解各种非语言交流所透露出的信息。比如：通常情况下，人在吃惊时，眉毛会上挑，眼睛会圆睁，嘴唇无意识地张开。

参训(xùn)人员对此內(nèi)容十分感兴趣，在讲师的引导(dǎo)下大家积极展开討论，对自己曾经(jīng)见识过的各种“肢体语言”进行交流互动，分析各类非语言交流背后的含义，场面十分热烈。

最后，培训(xùn)介绍了“高潜力人才”的识別方法。讲师指出，在各种不同的背景与环(huán)境中，高潜力人才始终明显表现(xiàn)得比同僚出色。他们在完成卓越水平的表现(xiàn)时，也展现(xiàn)出反映公司文化与价值观的行为。此外，他们还表现(xiàn)出可在组织內(nèi)的职涯中成长、成功的强大能力，而且比同儕来得快速又有效。

理论学(xué)习(xí)是短暂的，理论知识的运用是永久的。希望各位参训(xùn)人员能合理將本次学(xué)习(xí)的知识与面试实践相结(jié)合，增强自己用人识人的能力，为人才的发(fā)掘与筛选贡献力量。