十堰店自开业(yè)以来一直秉承集团和分公司的战(zhàn)略指导(dǎo)方针，严(yán)格贯彻执(zhí)行企业(yè)的主张和精神以及各项服务(wù)承诺。继2016年以来十堰店再次获得市工商局颁发(fā)的“十堰市消费维权(quán)服务(wù)示范站”荣誉称號，并首次获得省工商局和消委授予的“湖北省消费维权(quán)服务(wù)示范站”荣誉称號。

作为华中地区(qū)第一家地级城市店的居然之家十堰店，自2010年进驻十堰以来，始终推动著整个行业(yè)服务(wù)標(biāo)准(zhǔn)的升级，引领(lǐng)著十堰家居建材行业(yè)的发(fā)展，我们始终弘扬求真务(wù)实的精神，不断加强企业(yè)诚信意识、自觉性、责(zé)任性和紧迫感，得到十堰市各行政单位及消费者的高度肯定和赞许。

十堰店以美化人民的家居生活环(huán)境、让家装和家居服务(wù)快乐简单为使命，以诚信和服务(wù)为经(jīng)营理念，秉承居然之家八大服务(wù)承诺，在消费者利益协(xié)调(diào)、诉求表达、矛盾调(diào)处、权(quán)益保障等方面发(fā)挥了积极作用，进一步强化消费维权(quán)，畅通维权(quán)渠道，履行经(jīng)营者责(zé)任，提升消费维权(quán)水平，及时化解消费纠纷，最大程度地促进消费纠纷和解发(fā)挥了典型示范和激励引导(dǎo)作用。

2016年1月，李女士在居然之家十堰店玛格品牌店內(nèi)购买了一组定制衣柜，安装完成后，由于顾客对于气味比较敏感，觉得衣柜的味道不能接受。李女士联(lián)系到商家，商户拿出厂家的环(huán)保检测合格报告，顾客对此无法信服，于是將困惑反馈给居然之家售后服务(wù)中心，居然之家秉承“向消费者倾斜”的服务(wù)理念，出了问题不用顾客直接出面与商家扯皮，由居然之家与商家协(xié)调(diào)，將顾客订购的衣柜送到第三方检测机构(gòu)检测，检测结(jié)果符合国家標(biāo)准(zhǔn)，但顾客认(rèn)为未达到厂家对外宣传標(biāo)准(zhǔn)，居然之家出面协(xié)调(diào)该品牌厂家出面先进行赔偿，然后再復(fù)检。

一件件投诉、一桩桩售后，居然之家一次次用实际行动捍卫(wèi)和保障了消费者的合法权(quán)益，从售后服务(wù)电话追踪，到一线人员对消费者的疑问解答，居然之家负(fù)责(zé)任的態(tài)度，体现(xiàn)了居然之家对消费者的担(dān)当(dāng)，良心企业(yè)的社会责(zé)任感，贏得了顾客的信任，同时贏得了行业(yè)的口碑。

我店在获此殊荣后，会继续(xù)加强规(guī)范管理，充分发(fā)挥典型示范作用，发(fā)扬成绩，再接再厉，并始终坚持“向消费者倾斜”的服务(wù)承诺，更加自觉地履行自律责(zé)任和社会责(zé)任，不断提升文明诚信经(jīng)营水平，为打造消费者和广大群眾满意放心的“消费维权(quán)服务(wù)示范站”作出更多努力。这项荣誉的获得凝聚了居然人的心血，也让居然人更加有动力和信心为十堰市人民提供更贴心的服务(wù)、更优(yōu)质(zhì)的產(chǎn)品和更舒心的购物环(huán)境而努力。

十堰店將继续(xù)以身作则，爭当(dāng)十堰家居建材行业(yè)龙头標(biāo)兵，打造鄂豫陜渝毗邻地区(qū)大型家居业(yè)態(tài)新標(biāo)桿！